試論微博時代的金融行業聲譽風險防控

　　關鍵詞：微博﹔金融聲譽風險﹔風險防控

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　　中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2013年1月15日發布的《第31次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告》顯示：截至2012年12月底，我國微博用戶規模達到3.09億，佔網民數量的54.7%。微博因其表達與溝通的便捷性，已經超越了其自身的技術意義，通過全新的傳播方式造成了網絡傳播生態的變革。本文將簡要分析微博之所以能受到普遍歡迎的原因，及其對金融行業所產生的影響，並在此基礎上分析微博時代聲譽風險防控工作的特征，並對如何做好聲譽風險防控工作做出相應的對策思考。

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　　一、微博對金融行業產生的影響

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　　微博之所以能夠在短時間內得到如此快速的發展，與其便捷性、自主性、互動性強等特征是分不開的，微博在發展中逐漸改變了人們的話語表達方式，並影響到社會生活的各個方面。

　　（一）微博作為一種全新的傳播方式所帶來的改變

　　首先，微博激發了個性化表達。微博用戶能夠在無壓力、無障礙的情境中進行交流，使內心表露更為本真，微博弱規范化的特點使用戶擺脫了現實環境中有形無形的監督與約束，使每個人都能夠任意發表自己的觀點、看法，形成個性化的表達。

　　其次，微博豐富了人際交往的方式和內容。正如推特（Twitter）發明者杰克 多爾西所說：“你基本上是在一堵牆上涂寫，如果誰想看，就可以看到”，微博人際網絡一方面來自原本相識的熟人圈，另一個方面來自交流中形成的比較穩定的粉絲群，並不斷形成不同的“交際圈”，通過大量連接點可以在不同圈子跳入跳出，社會成員之間的共同意義空間也得以不斷擴大。

　　再次，增強了大眾的社會責任意識。微博體現了人際傳播小范圍“面”與大眾傳播大范圍“場”的融合，因此一旦出現突發事件就會掀起社會范圍的關注。近年來微博在扶弱助貧、災難救助、輿論監督、慈善事業、揭穿黑幕等多方面都有卓越的表現，對熱點問題、突發事件以及弱勢群體的關注，使大眾的社會責任意識與參與度不斷增強。

　　微博給大眾帶來了諸多新體驗，使交流變得靈活多樣，但是“受其開放性和多元性的影響，微博的即時性和‘人人都是記者’的社會化新聞模式也潛藏著巨大的風險和危機，這給政府的輿論管理增加了難度，形成諸多的挑戰”[1]。這在很大程度上造成了負面的影響，比如假新聞的增多、垃圾信息的泛濫等，所以我們必須一分為二地客觀看待微博的快速發展及其帶來的改變。

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